Помощь

eSIM — цифровая SIM-карта внутри телефона. Пластиковую карту вставлять не нужно: профиль устанавливается по QR-коду.

Наберите *#06#. Если на экране есть EID, телефон поддерживает eSIM. Также в настройках мобильной связи должен быть пункт «Добавить eSIM».

Тарифы Vezde предназначены для мобильного интернета. Для звонков и сообщений используйте Telegram, MAX и другие приложения.

Да, если телефон поддерживает Dual SIM. Обычную SIM можно оставить для звонков и банковских SMS, а eSIM выбрать для интернета.

Да. Большинство современных телефонов хранит несколько профилей. Сколько eSIM может работать одновременно, зависит от модели.

Обычно QR-код появляется в «Мои eSIM» через несколько минут после оплаты. Если выдача задержалась, мы покажем статус заказа.

Установите её дома по стабильному Wi-Fi. Линию для мобильного интернета включайте уже в стране поездки.

Откройте «Мои eSIM», покажите QR-код на другом экране и выберите в телефоне «Добавить eSIM». Если второго экрана нет, используйте данные для ручной установки.

Обычно — при первом подключении к сети в стране поездки. У некоторых пакетов отсчёт начинается сразу после установки. Точное условие всегда указано в карточке тарифа.

Да, для линии eSIM нужно включить «Роуминг данных». На основной SIM роуминг можно оставить выключенным.

Обычно QR-код рассчитан на одну установку. Не удаляйте установленную eSIM до конца поездки.

Откройте раздел «Мои eSIM» — там хранится QR-код и ручные данные. Если заказ оплачен, а данных всё ещё нет, напишите в поддержку.

Только в странах, перечисленных в тарифе. Региональный пакет работает во всех указанных странах, обычный — в выбранной стране.

К доступным партнёрским сетям из условий тарифа. Телефон обычно выбирает сеть автоматически.

Обычно доступны 4G/LTE или 5G. Реальная скорость зависит от покрытия, загруженности сети и модели телефона.

На некоторых безлимитных пакетах действует политика разумного использования. Лимит и скорость после него указаны в карточке тарифа.

Обычно да — через точку доступа телефона. Если конкретный тариф ограничивает раздачу, это будет указано в его условиях.

Да, линию можно выключить в настройках телефона. Это не ставит срок действия тарифа на паузу.

Не удаляйте eSIM до окончания поездки: повторная установка часто невозможна. Перед переносом на другой телефон сначала напишите в поддержку.

В разделе «Мои eSIM». Там же видны статус подключения, использованный трафик и срок действия пакета.

Интернет перестанет работать. Если для вашей eSIM доступно пополнение, оно появится в её карточке. Иначе нужно выбрать новый пакет.

Проверьте, что eSIM включена для мобильных данных, роуминг данных активен, а основная SIM не выбрана для интернета. Затем включите авиарежим на 20 секунд. Не удаляйте eSIM. Если сеть не появилась, напишите нам.

Напишите в поддержку и укажите заказ. Мы проверим, был ли выдан и использован профиль, и подскажем решение по условиям сервиса.